¿Divorcio entre Walmart y Capital One? Tarjetas de crédito son el punto de discordia
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Información de AccesoUSA.com en español
La relación entre tiendas nacionales y los bancos para ofrecer tarjetas de crédito con beneficios específicos para sus clientes suele ser muy cercana.
Este es un escenario que vemos con frecuencia cuando llegamos a la caja registradora, y antes de pagar nos ofrecen una tarjeta de crédito con descuentos y otros beneficios.
Pero al parecer, todo tiene su fin. Ese es el caso entre el gigante Walmart y el banco Capital One.
La cadena nacional de supermercados acaba de demandar al banco que gestiona sus tarjetas de crédito.
Según la demanda de Walmart, Capital One, que tiene sede en McLean, Virginia, en repetidas ocasiones no cumplió con las obligaciones contractuales del acuerdo sobre la administración de las tarjetas de crédito. La demanda fue introducida el viernes 7 de abril en la Corte Distrital de EEUU en el Distrito Sur de Nueva York.
Walmart alega en la demanda que Capital One “consistentemente no ha podido cumplir con los estándares del servicio al cliente” detallados en el contrato, como reemplazar las tarjetas a tiempo, y procesar los pagos y mostrar las transacciones prontamente. La demanda también dice que el incumplimiento de contrato ha ocurrido durante los últimos 12 meses.
Walmart, que tiene sede en Bentonville, Arkansas, también alega que en febrero el banco admitió por escrito que había fallado en cumplir con los estándares acordados en el contrato.
La respuesta de Capital One a Walmart
Un vocero de Capital One dijo, en un comunicado a la publicación RetailDive, que la demanda de Walmart “es un intento de renegociar los términos económicos de la asociación que acordó hace solo unos años, o terminar el trato antes de tiempo”.
“Capital One solucionó estos problemas inmateriales de servicio de conformidad con los términos del acuerdo, sin perjuicio para los clientes, el programa o Walmart”, dijo el vocero.
El banco también argumenta que Walmart no tiene derecho a cambiar las condiciones actuales del contrato y promete defender su posición vigorosamente ante el tribunal.
El contrato de Capital One con Walmart para emitir y administrar las tarjetas de crédito de la cadena fue acordado en 2018, y supuestamente dura hasta 2026, según el Wall Street Journal.
Walmart intenta renegociar contrato con Capital One
Según el reporte del Journal, directivos de Walmart se acercaron a los ejecutivos de Capital One para expresar que querían renegociar varios aspectos del acuerdo sobre las tarjetas de crédito. La tienda también le dijo al banco que quiere que uno de sus departamentos participe en la emisión de tarjetas.
Añadió el reporte del Journal que Walmart tiene tiempo explorando la posibilidad de abrir una plataforma bancaria, llamada “One”, para sus empleados y que con el tiempo espera ofrecer a sus clientes. Walmart tiene alrededor de 1.6 millones de empleados en Estados Unidos y más de 100 millones de clientes semanales, según BankingDive. Sin embargo, Capital One no estaba dispuesto a renegociar el contrato.
Un vocero de Walmart ha dicho que la disputa no va a afectar a los clientes que en la actualidad tengan tarjetas de Capital One, y que ellos podrán seguir usándolas con normalidad.
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Esta historia fue publicada originalmente el 12 de abril de 2023, 2:43 p. m. with the headline "¿Divorcio entre Walmart y Capital One? Tarjetas de crédito son el punto de discordia."
