Popular cadena de comida Chick-fil-A anuncia cambio que podría molestar a sus clientes
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Información de AccesoUSA.com en español
Una popular cadena de comida rápida se prepara para introducir un cambio a su estrategia de publicidad, pero hay la posibilidad de que a sus clientes, incluso los más leales, no les guste la decisión.
Chick-fil-A no es ajena a las polémicas, incluso políticas, pero sus clientes suelen ignorar todo ese ruido porque adoran los sándwiches de pollo y otras variedades de platos que sirve la cadena.
En un sondeo reciente de satisfacción al cliente, Chick-fil-A obtuvo 83 puntos sobre 100, que lo colocó por encima del restaurante que quedó en la segunda posición con 79 puntos, Jimmy John’s, según reportó el medio TheStreet.
Una cadena exitosa
Gran parte del éxito de Chick-fil-A se debe a su estrategia de atención al cliente y a la manera de operar sus franquicias. Solo permite un dueño por restaurante y este tiene que encargarse de atenderlo, creando una relación cercana con la comunidad en donde funciona el establecimiento.
Pero la orden de hacer un cambio viene desde la cúpula corporativa y es muy probable que moleste a sus clientes.
A partir del 4 de abril de 2023, el programa de lealtad de Chick-fil-A será más caro, lo que quiere decir que los clientes tendrán que consumir más para poder optar por una comida gratis. Para suavizar un poco este golpe, la cadena piensa incluir más opciones del menú en el programa de lealtad, y permitirá reclamar comidas completas una vez que el cliente obtenga los puntos necesarios.
La importancia de los programas de lealtad
Los programas de lealtad son una estrategia publicitaria popular y usada ampliamente, tanto por cadenas de comida como por restaurantes independientes. El concepto es fácil y exitoso: mientras más comidas consumes, más puntos acumulas y más rápido te ganas una comida o bebida gratis.
Una popular compañía en implementar un exitoso programa de lealtad es Starbucks. La cadena de cafés con sede en Washington tiene un sistema de acumulación de estrellas para optar por una bebida gratis. Además, ha implementado una aplicación para teléfonos celulares que simplifica el proceso de ordenar tu café: seleccionas tu bebida, y estará lista para el momento que llegues a la tienda sin necesidad de hacer fila e interactuar con alguna persona.
Una de las opciones más exitosas del programa de lealtad era acumular 50 estrellas (o puntos) y podías ganarte un café o té gratis. Para ganar bebidas más complicadas, necesitabas más estrellas, como por ejemplo 150 estrellas para un Frapuccino.
Pero a partir del 13 de febrero, esa estrategia cambió, según reportó el medio Insider. Ahora Starbucks exige que acumules 100 estrellas para ganarte un café simple gratis, y 200 estrellas por ese Frapuccino que tanto te gusta.
No estamos seguros si los clientes van a cambiar sus preferencias y dejen de comprar en estos lugares, o simplemente se quejen y sigan comprando su café de Starbucks o su sandwich de pollo de Chick-fil-A. Solo el tiempo lo dirá.
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Esta historia fue publicada originalmente el 20 de marzo de 2023, 5:10 p. m. with the headline "Popular cadena de comida Chick-fil-A anuncia cambio que podría molestar a sus clientes."